Négociants du Val de Loire : la relation client n'est pas toujours très simple...

Un lecteur de VinsdeLoire.info nous a récemment contacté par mail pour obtenir des informations sur une bouteille de Cabernet d'Anjou. Originaire du Sud-ouest de la France, il avait acheté plusieurs bouteilles de cette appellation dans son supermarché habituel. Ayant particulièrement apprécié ce vin, il était déçu de ne plus en trouver en grande surface et nous interrogeait pour savoir auprès de quel opérateur et à quel prix il pouvait acheter 30 à 40 bouteilles de ce vin.

A partir des informations qu'il nous a données, nous avons pu identifier le négociant qui avait mis ce vin en marché. Nous avons donc adressé le 16 janvier un mail au responsable commercial de cette entreprise de négoce. Ce mail est resté sans réponse...

Nous avons réexpédié ce mail le 23 janvier sur plusieurs adresses éléctroniques de cette société, espérant un meilleur succès. Mais la démarche fut vaine...

Certes, on peut comprendre que la perspective de vendre 30 à 40 bouteilles ne soit pas d'un intérêt majeur pour un négociant qui réalise chaque année près de 20 millions d'euros de chiffre d'affaire. Est-ce une raison pour ne pas répondre aux sollicitations des consommateurs ? Et spécialement un lecteur du sud-ouest, région où les producteurs de vins de Loire peinent à vendre leur vin.

Il y a quelques semaines, une lectrice de VinsdeLoire.info nous avait interrogés sur la disponibilité d'un vin en grande surface. Nous avions interrogé les responsables de cette enseigne et obtenu une réponse dans la journée.

A l'évidence, la qualité de la relation client, et notamment la relation client par internet, n'est pas la même chez certains négociants que dans la grande distribution. N'est-il pas temps, en cette période de crise viticole, que les opérateurs de vins du Val de Loire apprennent à tirer profit des nouveaux usages d'internet ? Et utilisent le courrier électronique, les blogs, et d'autres orutils adaptés pour créer une véritable relation client ?

Bien évidemment, si le négociant que nous avions contacté, ou tout autre producteur de Cabernet d'Anjou, voulait répondre à notre lecteur, il peut le faire ici, et nous ne manquerons pas de faire suivre ces réponses à notre lecteur amateur de rosés angevins.

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Commentaires

1 - Lien croisé
par Anonyme, le Lundi 30 Janvier 2006, 13:20

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2 - il y a d'autres Cabernet d'anjou
par Massot Marc, le Mardi 31 Janvier 2006, 12:07

Bonjour,
Madame, Monsieur,
Suite à votre dégustation de l'AOC "cabernet d'anjou", que vous avez apprécié, pourquoi ne pas contacter un vigneron qui produit cette AOC.
La qualité du vin sera toujours présente, et le "petit" vigneron sera heureux de pouvoir vous suivre dans une relation durable et amicale.
Cordialement
Marc Massot
Sommelier
www.vins-emotions.com

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3 - Réflexion sur cet article
par LEMAITRE, le Mardi 31 Janvier 2006, 21:34

Bonjour à toutes et à tous,
Mon axe de réflexion face à cet article est simple.
Aujourd'hui, les vins du val de Loire, et ce malgré leur notoriété, ont encore du mal à s'implanter dans certaine(s) région(s), même limitrophes, pour différentes raisons que vous connaissez qui peuvent-être une méconnaissance du produit, des actions publicitaires ciblées...
Personnellement je suis issu du milieu du transport, habitant la région d'Ancenis, et la problématique exposée colle parfaitement à l'idée qui germe dans ma tête depuis des années et que je souhaite aujourd'hui mettre en pratique.
Comme vous le soulignez, un négociant qui réalise des millions d'euros de chiffre d'affaire ne trouve pas, en tout cas dans l'immédiat, d'intérêt à "dépanner" un client de quelques bouteilles et aide en cela indirectement à la mauvaise publicité du produit, laissant ainsi le champs libre aux GMS qui n'en demandent pas tant.
C'est pourquoi je souhaite créer aujourd'hui une micro structure de transport, avec une logistique allégée (c'est la mode), permettant ainsi, dans un temps record de "dépanner", un particulier, un restaurateur...du précieux nectar tant désiré.
L'idée n'étant pas de s'attacher uniquement à des grosses structures, sans pour autant les négliger mais d'aider à mieux faire connaître un maximum de viticulteurs de mon secteur qui produisent des vins de qualité et qui souhaitent sûrement s'ouvrir à un public beaucoup plus large.
De plus, je parle également en connaissance de cause, on peut offrir un service sur mesure à une clientèle à la recherche du nec plus ultra en ce qui concerne un produit, le vin, qui doit être "bichonné" du producteur au consommateur.
Ce concept ne vise pas les grandes quantité qui sont aujourd'hui acheminées avec brio dans la plupart des cas par les spécialistes du transport et ce grâce à des réseaux intégrés avec lesquels on ne peut rivaliser.
Je désire seulement être, excusez-moi du terme, un "URGENTISTE", 7 jours/7, 24 heures/24, 365 jours/an et dépanner dans un premier temps avec des petites quantités en attendant que les grosses pointures puissent elles réapprovisionner avec l'artillerie lourde.
Si cette idée plaît et peut aider à promouvoir des produits merveilleux comme le sont les vins du Val de Loire, n'hésitez pas à me le faire savoir.
Dans l'attente de vos réactions voire de vos encouragements.
Bien à vous,
Frédéric LEMAITRE
Mon téléphone, 02 40 83 20 96

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4 - Lien croisé
par Anonyme, le Jeudi 2 Février 2006, 16:13

Ouest Feeds ! News Feed from Vins de Loire : "organise dimanche 19 fevrier par la cci d'angers au grenier saint jean, marc massot, vice-president des sommeliers du val de loire, presentera le metier de sommelier. ...[30/01/2006]negociants du val de loire la relation client n'est pas toujours tres simple...un lecteur de vinsdeloire.info nous a recemment contacte par mail pour obtenir des informations sur une bouteille de cabernet d'anjou. originaire du sud-ouest de la france, il avait achete plusieurs bouteilles de cette appellat"

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